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巫山收费站巾帼红叶班:用心服务车辆 用爱回馈社会

时间:2018-06-29 13:47:24  来源:  作者:[db:作者]

“您好,您的通行卡。”

“通行费275元。”

“收您300元,找您25元,请您拿好票卡,祝您一路平安。”

3月7日,在金博棋牌高速公路巫山收费站,当班的正是巾帼红叶班雷锋示范岗班长刘扶倩。只见她面带微笑,车辆入站后,娴熟地指挥司机停靠、缴费,随即起杆放行。短短几秒钟时间,却让人感到暖心、贴心。

巾帼红叶班属金博棋牌高速公路集团东北分公司,除了班长刘扶倩外,班里还有4名姑娘,她们平均年龄只有25岁,但自2014年组建以来,却先后获得金博棋牌高速集团“星之队”、金博棋牌交通建设工会“五一巾帼标兵岗”、中国公路协会“最美中国路姐”等称号。

红叶班的“五心”服务

“路姐”岗位并不轻松。班里5个人,每个人平均每隔3天就要轮一次夜班。巫山收费站日均车流量4000余辆,日常开放两个收费车道,当班时,平均每个收费员一天就要重复上千次“您好”、“谢谢”。

“‘台词’虽短,但服务却不能马虎。”金博棋牌高速公路集团东北分公司管理中心副主任陈云告诉记者,最初成立巾帼红叶班时,他们便希望以红叶旅游为契机,打造雷锋示范岗,弘扬雷锋精神。为此,公司还专门在红叶班试点,开展了“五心”服务。

“所谓五心服务就是微笑真心、缴费放心、通行畅心、环境舒心、便民贴心。”刘扶倩告诉记者,驾驶员长时间开车难免心情烦躁,缴费态度不好是常有的事,而此时,往往一个微笑就能缓解气氛。

去年,巫山红叶节期间,红叶班还在收费站旁开设了便民服务点,五个女孩利用休息时间,轮流为往来车辆提供景点咨询、美食推荐、路线规划等便民服务。那段时间,她们几乎刚下了收费亭,又得赶到便民服务点。

车辆的温暖港湾

去年5月,正值红叶班成员谭毓环当班。这天,一辆黑色皮卡车入站后,缓缓停靠在收费亭旁。谭毓环转过身来,微笑着招呼司机,可司机迟迟没有反应,她这才注意到对方脸色苍白,额上还冒着冷汗。谭毓环走出收费亭,司机用微弱的声音告诉她,自己患有心脏病,药在衣服兜里。情急之下,谭毓环赶紧帮忙找出药瓶和水杯,司机服下药后,在服务区休息片刻,脸色才逐渐好转。临走时,司机专门找到谭毓环,感激地说:“谢谢你,救了我的命。”

出门在外,发生小意外是常有的事。红叶班的成员都会随身携带晕车药、人丹、藿香正气液等常用药品。“尤其是红叶节期间,许多老人乘坐长途车后会晕车,我们就会为其免费发放晕车药。”刘扶倩说。

收费站还配备了简易的修车工具,有时,汽车进站后临时故障,她们还得帮忙检修,或是联系救援队。

“为往来车辆搭建一个温馨的临时港湾是红叶班每位成员的心愿。”刘扶倩说:“车辆临行时,司机的一句‘谢谢’就是对我们最大的鼓励。”

社会的爱心榜样

除了做好本职工作,红叶班还常常利用业余时间,带头走村入户,帮助孤寡老人、贫困儿童。

杨成英、杨成凤两姐妹是居住在巫山县静坛社区的失明独居老人,两姐妹一生未婚。红叶班了解情况后,主动承担起帮扶老人的重担。每逢节假日,他们轮流到老人家中打扫卫生、陪老人聊天,还定期给老人送油送米。

“她们5个就像我们的亲生女,多亏有她们陪伴,老年生活才不孤单。”杨成英说。

每年冬季,红叶班还会开展“冬日针爱,为爱穿针”活动,姑娘们买来毛线、织针,亲手为山区的贫困儿童编织衣物。今年25岁的史万琼是红叶班里的一员,每年她都会为贫困儿童织一顶帽子,一条围巾。“我以前不会织毛线,是加入红叶班后才学会的。最初只能织点简单的样式,现在还能在围巾上加点流苏、编花,每年要织三四套。”史万琼说。

据统计,自2014年起,红叶班共为巫山红椿、竹贤等高山乡镇268名贫困儿童送去了温暖。“下一步,我们将进一步发扬红叶班的带头作用,号召公司员工学习雷锋精神,将东北分公司打造为红叶战队。”陈云说。(原载2017年3月9日《金博棋牌日报》,记者 左黎韵)

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